运城读者“路西卡”连线山晚帮办 现在的电力营业厅太高科技了，全新体验，非常棒，在营业厅还能体验好多新玩意儿，简直是个小小科技馆，让人感到科技改变生活。但是，我在太原、长治等地出差，发现并不是所有的电力营业厅都是这样的，大多还是传统模式。这种营业厅哪里还有？想带孩子体验一下。 帮办记者： 山西晚报帮办记者了解到，市民点赞的电力营业厅，属于智慧电力营业厅示范项目，目前全省11个市陆续建成投运13个，“一市一厅、一厅一特色”。以往，用电客户到营业厅只是办理交电费、查询咨询、打印发票、申请接电这四类基础业务，现在营业厅内布设综合能源、电能替代、能源电商等新业务展示体验，延伸各种新型营销体验，比如电动汽车、智能家居、光伏、煤改电等，用户可以在这里体验“5G+智能生活”、智能动感电动车等。 各个市在“一市一厅”建设过程中，结合当地业务需求特色、地域文化特色，增加了文化元素，13个营业厅各具特色，别具一格。充满科技感与文化感的智慧营业厅，也逐步吸引有需求的市民前往体验。 帮办记者逐一打探到全省13家智慧营业厅的相关信息及具体特色。 1.太原亲贤供电营业厅 太原亲贤供电营业厅是国网山西省电力公司首个无人智慧营业厅。客户可以通过身份证、面部识别等方式登录自助服务系统。营业厅的AI技术还可以及时收集客户在营业厅各个区域停留的时长，推送到服务人员工作PAD和智能腕表，及时跟进客户特殊需求。 亲贤智能营业厅设置自助业务办理、电力服务队、咨询服务、综合能源服务、清洁取暖、电E贷、电动出行、智慧家电和消费扶贫9个展示区域，6大中心功能定位。在每个体验区，客户可以扫描 2.大同迎宾街营业厅 整个营业厅细分为智能引导、信息公示、自助办理、客户洽谈、综合能源服务、VR体验、线上体验7大功能区，配备了智能机器人、信息公示和线上体验触摸屏、LED互动大屏、综合业务终端、VR体验等智能化新设备，客户可根据自身需求进行选择，业务办理更加便捷、精准。 3.太原下元供电营业厅 在自助办理过程中遇到任何困难，智能机器人会通知服务人员。智能引导台还会根据客户语音或触摸选择，通过机器人引导到达相应的功能区，自助办理交费、查询、开票等标准业务。 4.吕梁交城中心营业厅 吕梁交城中心营业厅融入玄中寺、卦山、庞泉沟等元素，辅以石材灰、烤漆白、原木、浅灰图文等色彩搭配，营业厅采用智能引导台、虚拟驾驶、透明屏及LED互动大屏等技术，细分电力业务，通过互动感、体验感十足的形式，对电力新型业务进行体验营销。 5.晋中平遥古陶供电所营业厅 平遥古陶供电所营业厅是晋中试点打造的C级无人化营业厅。营业厅配备了平遥古城整体俯视沙盘模型，结合新能源车的推广，模拟出计划建设中的新能源充电桩的位置，帮助客户了解住所最近的充电桩位置所在。作为全省首批新能源电动汽车的销售示范点，厅内会不定期开展电动车现场体验活动，宣传新能源汽车优势、购置流程及充电桩业务流程，助力“双碳”目标落地。 6.忻州中心营业厅 忻州在智能家居展示区展示了电炊具、电采暖设备、灯、窗帘等智能设备，并可以实现手机操控开关，扫码即可在网上商城购买。在绿色出行展示区设置了电动汽车、综合能源、电能替代等多种新型业务模块，延伸营业厅供电服务价值，并在扶贫展示区进行扶贫产品的展示与销售。 自助服务区将办电、交费、票据打印、咨询查询等业务高度集成，在一台终端上通过刷脸认证，实现全自助办理。 7.运城开发区中心营业厅 在这里实现了全面智能化、数字化、互动化的运营服务体验，厅内体验区共分为自助业务办理区、绿色出行体验区、综合能源服务区、乡村电气化展示区等8个区域。客户可以通过现场体验或智能机器人讲解，了解到光伏发电、节能减排、电动汽车、智能家居、安全用电、便民设施等多项服务。 8.运城万达电力智慧体验厅 我省首家智慧电力体验馆，集休闲娱乐、互动体验、智慧电网体验、电力知识普及、国网战略宣传及自助缴费业务办理于一身。目前，该体验馆共有网上国网宣传区、运能科技展区、综合能源展区、智能用电体验区、智慧能源小镇、电力科技体验区、公司形象宣传区、乡村电气化展区、消费扶贫区、休息区十个功能区域。 9.长治中心营业厅 建立全感知监控运营系统，实现营业厅客流量、业务量在线实时分析，由单一的交费终端升级为可自助办电、互动体验、自助下单的交互式服务终端，由单一传统业务转型为综合型增值服务，出售电动汽车29辆、引导客户体验了解综合能源服务。 10.临汾侯马营业厅 引入人工智能AI技术，打造办电流程可视化O2O服务，并依托GIS、PMS等系统，协同各专业数据，以“数据调用”代替“人工跑腿”，办电过程管控协调，实现办电公开透明，提升客户办电速度。 11.晋中城区中心营业厅 推出了体验平板、智能机器人、网上国网、电e宝等APP应用，实现了柜台业务与自助业务的互动协同，有效提升客户服务体验。 12.朔州怀仁营业厅 全厅配置边缘数据计算模块，结合大数据应用，可进行客群信息采集、行为模式挖掘等深度数据分析，为优化供电服务提供坚实的数据支撑。 新型业务展示区包括视频展示区和智能场景体验区两大部分。视频展示区主要采用触控一体屏展示朔州公司综合能源服务实例。智能场景体验区的主体由3D模型和互动橱窗构成，用户可以点击屏幕参与体验，体验区将以动画展示的形式讲述工业用户电能替代、居民智能家装、E车购、充电桩建设等体验内容。 13.晋城中心营业厅 设计思路来源于“打铁花”。 营业厅的“智能担当”，在功能引导上，全新的智能引导台成为营业厅的“服务大脑，”通过智能机器人进行身份识别、欢迎致辞等功能，实现虚拟迎宾，并通过分析营业厅业务量，智能推荐客户至自助或线上设备进行业务办理，分流柜面业务。 不仅如此，在利用大数据分流业务的同时也进行了数据分析，在全厅中设置智能感知系统，与营业厅各类智能设备、业务服务、员工管理互联互通，前端采集临厅客户信息，后台发送信息至智能腕表，告知备班人员处理，并根据实际情况做出智能调度，及时解决客户需要。 帮办回复：任务完成，欢迎市民前去“打卡”，分享体验感受。
山西晚报记者贾蔚然通讯员李云亮
本文来源：山西晚报