浙江24小时-钱江晚报记者金丹丹通讯员斯金叶
“杭之有西湖，如人之有眉目。”
每逢假期，西湖景区总会成为游客最想来的打卡胜地。
春节假期即将来临，最近,高德地图联合中国旅游协会发布了《年春节出游预测报告》。报告预计，杭州西湖景区位列“全国春节期间最受欢迎的目的地”之首，尾随其后的是凤凰古城和平遥古城等景点。
今年春节，西湖准备好了吗？
杭州西湖风景名胜区管委会相关负责人委托钱江晚报跟大家说一声，管理部门已经做好了管理方案和应急预案，为来自五湖四海的游客提供文明、专业、暖心的旅游服务，送上农历新年的第一抹温暖和微笑，希望大家在西湖景区度过一个开心、明媚的春节黄金周。
这些年来，西湖景区通过品牌建设、典型引领、社会参与、全民倡导，已经形成了一套成熟的文明旅游服务体系。
“南”有“凤凰岗”，“北”有“五彩白堤”
在西湖边，文明品牌示范点星罗棋布
年的中秋节，西湖边游人如织。上午10点，一位来自东北的刘女士急匆匆地跑到雷峰塔附近的“凤凰岗”求助——老父亲走丢了！“凤凰岗”接到求助后立即启动综合管理服务平台。通过平台上各部门的全力配合、联动出击，20分钟后，走散的老父亲找到了！
位于西湖南线的“凤凰岗”，天守候在西湖边。“凤凰岗”解决了游客们的燃眉之急，随时变身为“指南针”、“活地图”、“护理员”、“景点大百科”……这些年，“凤凰岗”的服务不断升级，功能也逐步健全，从“突击性”执法转向了“长效化”执法。去年4月，凤凰山管理处在“凤凰岗”的原有基础上，整合资源，形成合力，成立了集“服务、管理、执法”三位一体的综合管理服务平台，进一步增强服务功能，提升服务质量。
“南”有“凤凰岗”，“北”有“五彩白堤”。去年4月，位于西湖北线的“五彩白堤”行动正式起航，全力打造西湖北线的平安、文明、有序、和谐、美丽。岳庙管理处护航队“入驻”白堤，共建、共治、共享、共守“五彩白堤”。有了为游客量身定制的“断桥——西泠桥智能语音导览系统”，在白堤、孤山路沿线游览也可以边逛边听讲解了，游览品质大大提升。在断桥至西泠桥区域，还有“流动服务岗”为游客们护航。
在西湖景区，像“凤凰岗”这样的文明品牌示范点星罗棋布。西湖女子巡逻队和景安巡逻队是景区的“移动文明岗”，为游客提供文明旅游服务。高荣生警务室，摸索出了“”工作法，将文明服务延伸到家门口。吴山大碗茶温情服务岗以“7分服务、2分管理、1分执法”为理念，打造温情服务点。西湖水滴先锋岗是“西湖百事通”，向游客传播文明游览和生态环保理念。
“西湖捞哥”、“网红”保安
景区里，这些文明先锋为你护航
在西湖景区，不仅有这些响当当的文明品牌，还有很多让大家耳熟能详的文明先锋。
“西湖捞哥”的名气很大，从警十多年来，从湖里救起百余人，“捞”起不计其数的手机，也给游客带来了别样的温暖。去年7月份，“西湖捞哥”周翔军突发疾病，9月初，尚未痊愈，周翔军就急着回到岗位服务市民游客。
西湖景区有许多这样的文明先锋——“岳庙捞哥”于建高，去年用“打捞神器”帮游客打捞起了4部手机；灵隐景区保安吴亮亮，飙一口流利的英文，是景区的“网红”保安；保安王有亮、殷正东奋不顾身入水救人，被杭州市见义勇为基金会授予“杭州市见义勇为积极分子”称号……
这些文明先锋，营造了西湖景区“树立典型、学习典型、争当典型”的良好文明创建氛围。
目前，西湖景区依托文明品牌示范辐射、典型人物模范引领，已经形成“南北呼应、点面结合、环湖联动”文明风尚新格局。
暖心中外游客
守护西湖，传播文明
A.K是杭城一所高校的留学生，来自巴基斯坦。年2月初，他在逛西湖时丢了钱包，里面有重要的物品，怎么办？后来，来自四川的热心乘客捡到了钱包，在“凤凰岗”的帮助下，A.K的钱包失而复得。这件事情，让A.K很感慨，他也想来守护西湖，参与西湖景区的文明创建。一有空，他就做功课，查阅西湖资料、西湖故事。在假期里，他化身为“西湖宣传员”、“公交咨询员”，为中外游客提供文明服务，成为一名西湖文明传播使者。他说，杭州西湖不仅是一个美丽的景区，更是一个文明、温暖的景区！
张乐和雷扬来自湖北，年5月下旬，他们和几个朋友正在苏堤游玩。突然，有游客落水，他们毫不犹豫地冲了过去，救上来落水的一对老夫妻。六个小伙子谢绝了酬金，没有留下姓名和联系方式。后来，在相关部门的支持和帮助下，大家才找到了这六位在西湖里救人的90后小哥，张乐、雷扬还被授予了“杭州市见义勇为积极分子”称号。
这一个个暖心的片段，几乎每一天都会在西湖边发生，在西湖景区，文明旅游共识已经达成，市民和游客被温暖打动着，也在主动融入，全社会都在参与宣传文明、传播文明，西湖景区的文明互动已成为常态。
西湖守护使者
“网红”文明传播队伍一起分享文明
湖滨三公园的西湖音乐喷泉，可以说是西湖的一大“网红”。这里也是西湖边人流最密集的地方之一，节假日管理的压力很大。年的国庆黄金周，西湖景区和钱江晚报联手推出了“呵护我们的西湖音乐喷泉”行动，招募了“西湖守护使者”。这之中，有熟悉杭城大街小巷的老的哥，有走遍西湖热爱摄影的上班族，有趁着孩子放假“偷闲”做公益的妈妈……他们中最远的住在余杭，来回车程五小时，只为赴一场与西湖的约会，在西湖音乐喷泉边坚守五六个小时，帮助清理垃圾、劝导游客。他们因为文明聚在一起，守护美丽西湖，分享文明风尚。
随着杭州国际影响力的不断上升，婀娜醉人的西湖美景也在吸引越来越多的中外游客，众多外国友人也参与到西湖的文明旅游服务中来。西湖景区陆续推出了“外籍志愿者”、“双语警察”，这些“网红”让西湖的文明传播队伍壮大，不仅使西湖更具国际化，更将西湖文明风尚带向全世界。
西湖边的新风尚
全社会同心共济，倡导文明
年国庆黄金周期间，《平文涛，你欠杭州一个道歉》的新闻报道，被各大媒体转载，引发了巨大反响。
在北山街保俶路口的圣塘景区靠近湖边，有一块石碑，石碑上刻有“杭州西湖”四个红字。它算得上是西湖边的网红石碑了，很多游客都爱和它合影留念。年10月1日早上，西湖景区湖滨管理处的工作人员在巡查时发现，石碑的左上角，多了几个红色字。字体弯弯扭扭，大致可以看出是“平文涛”、“无砂之禅”七个字。管理人员在拍照收集好证据后，即刻进行了清洗。意想不到的是，10月7日早上，“平文涛”竟又在钱王祠门口的石碑上画字！一位早锻炼的阿姨发现后，主动联系了管理人员。管理部门迅速出动，控制了嫌疑人。
这件事引发了杭州市民、中外游客的强烈响应，社会各界在谴责这种不文明行为的同时，也呼吁文明出行、文明旅游。从事件发生到引发社会共鸣，从齐声谴责到倡导文明，文明互动已经成为了常态，文明旅游、文明服务在西湖景区已形成一种共识，成为一种新风尚。