山西日报客户端报道：近日，山西省人民政府办公厅印发了《关于全面提升旅游服务质量和水平的实施意见》，全文如下。
山西省人民政府办公厅
关于全面提升旅游服务质量和水平的实施意见
各市、县人民政府，省人民政府各委、办、厅、局：
为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》（国办发〔〕41号）、《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》（文旅市场发〔〕12号）和省委、省政府《关于开展质量提升行动的实施意见》精神，加快建设文化旅游强省，经省人民政府同意，提出如下意见。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，深入贯彻习近平总书记视察山西重要讲话精神，坚持新发展理念和高质量发展要求，着力解决旅游产品业态单一、配套设施不完善、市场主体活力不足、服务管理薄弱、发展环境不优等突出问题，全面提升游客的便利舒适度、体验满意度和品牌认同度，加快实现由旅游资源大省向旅游经济强省的转型跨越。
到年，我省旅游产业发展环境、市场环境、消费环境进一步优化，“安、顺、诚、特、需、愉”六字要诀全面落实，游客满意度得到显著提升，文化旅游服务成为山西服务的重要代表。
二、主要行动
（一）实施龙头景区带动行动。
1打造高品质核心吸引力。坚持以景区牵引带动，以五台山、云冈石窟、平遥古城等龙头性景区为重点，加大对旅游景区公共服务设施的资金投入，推动景区设施设备更新换代、产品创新和项目升级。加大对管理服务人员的培训力度。对标国际国内一流景区，高标准配套完善游客中心、停车场、内部交通、旅游厕所、标识标牌等基础服务设施，大力提升精细化管理水平和优质服务能力，持续优化景区周边环境，打造标杆性服务景区，充分发挥其示范引领作用。（省文旅厅和各市县政府牵头，省宗教事务局、省文物局、省林草局配合）
2加大高等级景区创建力度。立足我省优质文化旅游资源，积极开展资源评估，深入挖掘文化内涵。以《旅游景区等级的划分与评定》（GB/T-）标准为导向，合理调整景区布局，优化游览线路和方式，扩展游览空间，全面提升环境质量、景观质量、服务质量以及游客满意度，打造一批高等级旅游景区、重点线路和特色旅游目的地。严格执行A级景区退出机制，对不符合标准的景区进行降级或摘牌处理，倒逼A级景区提档升级。（省文旅厅牵头，省财政厅和各市县政府配合）
3提升景区服务管理水平。推动景区强化市场主体意识，建立健全现代管理体系。坚持软硬并重，逐步完善“食住行游购娱”等配套服务设施和功能。推进“互联网+旅游”，强化智慧景区建设，实现实时监测、科学引导、智慧服务。全面提升从业人员专业化服务能力，建立健全医疗保障、紧急疏散、应急救援等安全保障体系，实现经营合法化、管理规范化、服务标准化、从业专业化。推广景区门票预约制度，合理确定并严格执行最高日接待游客规模。到年，所有5A级和热点4A级景区全面实行门票预约制度，引导游客错峰出行，提升旅游体验度。（省文旅厅和各市县政府牵头，省卫健委、省商务厅、省工信厅、省应急厅配合）
（二）实施产品业态创新行动。
4创新发展旅游产品业态。以文旅融合为基本路径，推动表演艺术、非物质文化遗产进景区，增强文化旅游产品的体验感、参与感、获得感。促进文化、旅游与现代技术融合，发展基于5G、超高清、增强现实、虚拟现实、人工智能等新一代技术的沉浸体验型文化和旅游消费内容。推动文化旅游业与其他行业融合发展，大力发展体育旅游、工业旅游、红色旅游、研学旅游、自然生态旅游、森林旅游、节庆会展旅游等新型旅游业态。按照资源相连、主题相关、文化相近原则，创新体制机制，打破区域界线，整合优势资源，培育跨区域、跨行业、跨业态的复合型产品线路，打造高品质文旅“产品包”“景区群”“线路套餐”以及“多业态旅游综合体”。鼓励有条件的景区在保证安全、避免扰民的前提下开展夜间游览服务，发展夜间游览经济。（省文旅厅和各市县政府牵头，省农业农村厅、省教育厅、省林草局、省体育局、省文物局配合）
5大力发展乡村旅游和康养旅游。依托绿水青山、自然景观、古镇古村、民俗风情、农耕文化等特色资源，大力发展文物古建型、民宿客栈型、文化遗产型、名人典故型、红色文化型、名吃特产型、生态康养型、农俗体验型、研学科考型等乡村旅游，着力打造个乡村旅游示范村和个旅游扶贫示范村。充分发挥我省清凉避暑、森林温泉、中医药传统等资源优势，开发多层次、差异化康养产品，打造“夏养山西”康养品牌。（各市县政府牵头，省文旅厅、省农业农村厅等配合）
6丰富文化旅游产品有效供给。鼓励打造中小型、主题性、特色类的文化旅游演艺产品。促进演艺、娱乐、动漫、创意设计、工艺美术等产业创新发展，引导文化和旅游场所增加参与式、体验式、互动式旅游消费项目。充分利用我省特色旅游资源和非物质文化遗产大省优势，发挥非物质文化遗产传承人、工艺美术大师等领军人才作用，加大对文创企业创新创意支持力度，拓宽文创产品展示和销售渠道。通过开展文创产品设计征集活动、举办文创产品大赛等，推出一批代表山西特色、有品位、有内涵、有市场、有影响力的文创旅游商品。（省文旅厅、省商务厅牵头，省财政厅、省文物局和各市县政府配合）
（三）实施公共服务提升行动。
7构建便捷旅游交通网络。加快打通黄河、长城、太行三大板块旅游大通道，建成一批体现山西特色的精品旅游公路风景线。依托重点景区、风景廊道、重要交通节点，建设一批自驾车旅居车营地和交通驿站。重点旅游城市开通火车站、高铁站、长途汽车站、飞机场到周边景区的公交线路，提供便捷的租车服务。4A级以上景区根据实际情况开通城市公交、景区直通车等服务，形成“站景通、城景通、景景通”的便捷旅游交通格局。（省交通厅和各市县政府牵头，省文旅厅配合）
8优化旅游交通服务管理。将旅游景区（点）标识标牌纳入全省道路交通标识范围。在车站、机场、高速出入口合理设置旅游客运车辆专用通道和停靠点。对旅游大巴未影响通行的轻微违法行为，依法处理后及时放行，避免游客滞留。（省交通厅和各市县政府牵头，省文旅厅配合）
9推进智慧文化旅游全覆盖。健全省市县三级联动的智慧文化旅游监管平台和综合服务平台，完善一部手机“游山西APP”功能，提高文化和旅游消费场所银行卡使用便捷度，大力推广互联网新兴支付方式。引导景区景点、演出、文化娱乐等场所广泛应用互联网售票、